防控疫情，人人有责！对市民来说，“做好防护，减少外出”也是为抗击疫情做贡献。
为有效阻断病毒传播，最大程度降低交叉感染风险，上海电信发挥在线服务优势，提供24小时自助受理服务，将更多需线下办理业务搬至线上，让市民足不出户也能方便地获取服务、保持通信畅通，从而最大限度降低市民的出行风险，全面助力打赢“防疫”阻击战。
更多需线下办理业务搬至线上
目前，市民可以通过“中国电信上海客服”微信公众号、“中国电信上海网厅”微信公众号、“中国电信网上营业厅www.189.cn”、“电信营业厅”手机客户端等多种线上方式，便捷获取服务或办理业务，如充值缴费，查询套餐使用量信息和余额等。
“电信营业厅”手机客户端还推出了“在线义诊”专区，用户可以免费咨询，在线医生会实时响应，从而缓解人群涌向医院造成交叉感染，减轻医院就诊压力。
除了充值缴费以及流量查询等常用服务外，上海电信此次全面加强了线上服务的种类和功能。
一些原来只能去线下营业厅才能办理的业务，现在可以在线进行办理，包括移机、过户、套餐新装或变更、挂失复机、上网卡停机复机、改号等等。
以过户业务为例，把手机、固话、宽带这些原来是自己名字的业务转移给他人，或者由他人转移给自己，以前办理过户业务需要双方本人带着身份证原件前往营业厅，现在待在家里拿起手机可以办。
通过“中国电信上海客服”微信公众号，进入“个人中心”-“线上营业厅”，填写过户业务登记、上传上下家身份证后，即可接入视频客服进行身份认证，通过后即完成办理。
遇到部分问题可自助排障、一键修复
宅在家中“抗疫”，如果宽带出现故障无法上网，那可太让人心焦，不仅无法追剧玩游戏，也会影响在家办公。
疫情期间，技术人员上门维修不便，为此，上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段，提供服务保障。
此外，还通过“中国电信上海公司”、“中国电信上海网厅”微信公众号渠道发布了《上海电信宽带、IPTV快速排障指南》，针对宽带无法上网、无线无法连接、路由器设置、无线密钥修改等方面的问题，视频图文结合，介绍了故障自助解决方法，用户跟着教程一步步进行操作，自己也能处理各类小故障。
针对简单故障问题，还有更简便、更“傻瓜”式的解决方式。
用户可以通过“中国电信上海客服”、“中国电信上海网厅”微信公众号，在“我的服务”中选择“自助报障”，即可进入宽带报障、IPTV报障、网关智能体检等自助服务，而进一步点击“一键修复”功能后，系统则能够针对用户宽带进行有针对的自动检测和修复，如仍发现存在问题，用户可继续提出报障。
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